Palautusehdot

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Kiitos ostoksesta OTE. Pyrimme varmistamaan täydellisen tyytyväisyytesi jokaisen ostoksen yhteydessä. Lue palautus- ja hyvityskäytäntömme huolellisesti.

Tärkeä hygieniavaroitus: Koska juoma-astioihimme (termospullot ja kahvimukit) liittyy henkilökohtainen hygienia, kaikkien palautusten on oltava täysin uutta vastaavassa, käyttämättömässä ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa yhteisömme terveyden ja turvallisuuden vuoksi. Tämä vaatimus on tiukasti voimassa.

GMC-vaatimusten yhteenveto:

  • Palautusaika: 15 päivää toimituspäivästä.
  • Varastontäydennysmaksu: $0 (Ei varastontäydennysmaksua).
  • Hyvityksen käsittelyaika: 6–12 arkipäivää sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi.
  • Hyvitystapa: Alkuperäinen maksutapa.

1. 15 päivän palautusaika

Sinulla on 15 päivää siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteesi, pyytääksesi palautusta. Tämän ajanjakson jälkeen tehdyt palautuspyynnöt eivät ole hyvityskelpoisia.

2. Palautusehdot (henkilökohtaiset käyttötavarat)

Käytännössämme noudatamme tiukkoja palautusehtoja henkilökohtaisen hygienian omaaville juoma-astioille varmistaaksemme terveys- ja turvallisuusstandardit kaikille asiakkaillemme:

Kriittinen vaatimus: Tuotteiden on oltava täysin uutta vastaavassa, käyttämättömässä ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa. Hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautuksia tuotteista, joita on käytetty, pesty tai joissa on käytön merkkejä.

  • Käyttämätön kunto: Tuotteiden on oltava alkuperäisessä, moitteettomassa kunnossa kaikkine lapuilla ja ilman käytön merkkejä.
  • Alkuperäinen pakkaus: Täyden hyvityksen saamiseksi tuotteet tulisi palauttaa mahdollisuuksien mukaan kaikki alkuperäiset pakkausmateriaalit mukana.
  • Täydellinen sarja: Kaikkien osien, kansien, tiivisteiden ja lisätarvikkeiden on sisällyttävä palautukseen.

3. Palautuslähetys & alkuperäisen toimituksen hyvitys

Palautuksen syy Palautuslähetyksen maksu Alkuperäisen toimituksen hyvitys
Myyjän syy
(Viallinen / Vaurioitunut / Väärä tuote)		 Maksaa OTE
 Täydellinen hyvitys
(Koko tilausmäärä mukaan lukien toimituskulut)
Asiakkaan syy
(Mielentila muuttunut / Väärä malli / Väärä koko)		 Maksaa asiakas Ei hyvitystä
(Kuljetuspalvelu on suoritettu)

Huomautus alkuperäisistä toimituskuluista: Jos palautuksesi johtuu meidän virheestämme (viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote), palautamme koko tilauksen summan, mukaan lukien kaikki alkuperäiset toimituskulut. Asiakkaan mieltymyksestä johtuvissa palautuksissa alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, koska kuljetuspalvelu on jo suoritettu kuljetusyhtiön toimesta.

4. Kuinka aloittaa palautus

  1. Lähetä pyyntö: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@otehome.com ilmoittaen tilausnumerosi sekä selkeät valokuvat tuotteesta ja sen pakkauksesta.
  2. Hanki lupa: Tiimimme käsittelee pyyntösi 1–2 arkipäivän kuluessa ja antaa sinulle Hyväksytty palautusosoite sekä ohjeet.
  3. Lähetä palautus: Lähetä tuote seurattavalla, ovelta ovelle -palvelulla. Lähetä seurantanumero meille sähköpostitse heti lähettämisen jälkeen.
  4. Hyvityksen käsittely: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi (3–7 arkipäivän kuluessa), hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

*Laadun ulkopuolisissa palautuksissa (mielentilan muutos, väärä malli) asiakkaan on järjestettävä ja maksettava seurattava, ovelta ovelle -palautuslähetys.

Hyvitysaikataulu

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty:

  • Käsittelyaika: 3–7 arkipäivää tarkastusta varten
  • Hyvityksen myöntäminen: Heti hyväksynnän jälkeen
  • Pankkikäsittely: 3–5 arkipäivää, jotta summa näkyy tililläsi (riippuu maksuntarjoajastasi)

Aika siitä, kun vastaanotamme palautuksesi, siihen kun varat näkyvät tililläsi, on tyypillisesti 6–12 arkipäivää.

5. Asiakkaan vastuut

Sujuvan palautusprosessin varmistamiseksi:

  • Käytä hyväksyttyä osoitetta: Käytä tukitiimimme antamaa hyväksyttyä palautusosoitetta. Muualle lähetetyt palautukset (mukaan lukien alkuperäinen toimitusosoite) saattavat viivästyä tai kadota, mikä vaikeuttaa hyvityksen käsittelyä nopeasti.
  • Turvallinen toimitus: Olet vastuussa palautuspaketista, kunnes se saapuu varastollemme. Suosittelemme lähetysvakuutuksen ostamista arvokkaisiin tuotteisiin.
  • Seuranta pakollinen: Käytä aina seurattavaa lähetyspalvelua ja lähetä meille seurantanumero välittömästi.

6. Vialliset, rikkoutuneet tai virheelliset tuotteet

Tarkasta tilauksesi välittömästi vastaanoton jälkeen. Jos tuote on viallinen, kuljetuksessa vaurioitunut tai ei vastaa kuvausta, ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen support@otehome.com ja liitä valokuvat/videot ongelmasta.

Tiimimme arvioi tilanteen ja toimittaa esitäytetyn palautustarran, jos se on sovellettavissa. Hyvitykset tai korvaavat tuotteet käsitellään viipymättä vastaanoton ja ongelman todentamisen jälkeen.

Tarvitsetko apua palautuksessa?

Asiakastukitiimimme auttaa sinua mielellään.

Sähköposti: support@otehome.com

Vastaamme tyypillisesti 24 tunnin kuluessa arkipäivisin (Maanantai - Perjantai, 9:30 - 18:30 (GMT+8)).